سياسة الإلغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث تم بتاريخ 16 شوال 1447 الموافق 4 أبريل 2026

نحرص في شركة صوت المنابر على الوضوح والعدالة في إجراءات الإلغاء والاسترجاع، وباستخدامك للموقع أو حجزك لأي خدمة، فإنك تقر وتوافق صراحةً على هذه السياسة.

أولاً: الصيانة الفردية (حجز المواعيد):

1) إلغاء الحجز:

1. يحق للمستفيد إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن (24 ساعة).

2. في حال الإلغاء قبل مدة (24 ساعة) من الموعد، لا يتم احتساب أي رسوم.

3. في حال الإلغاء خلال أقل من (24 ساعة) من الموعد، أو بعد تأكيد الحجز، أو بعد توجه الفريق إلى الموقع، يحق للشركة الاحتفاظ بكامل المبلغ.

2) الاسترجاع:

الحالات التي يحق فيها الاسترجاع:

1. تعذر تنفيذ الخدمة من قبل الشركة بشكل كامل.

2. إلغاء الموعد من قبل الشركة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1. بعد بدء تنفيذ الخدمة أو مباشرة إجراءاتها.

2. بعد حضور الفريق إلى الموقع وانتظاره لأكثر من (15) دقيقة دون استجابة من المستفيد.

3. في حال عدم حضور المستفيد أو تعذر التواصل معه.

4. في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

5. عند إلغاء الموعد خلال أقل من (24 ساعة).

6. المبالغ المدفوعة مقابل حجز المواعيد أو رسوم الاستجابة بعد تأكيد الحجز.

7. رسوم المواعيد الطارئة (العاجلة) غير مستردة نهائيًا سواء تم تنفيذ الزيارة أو لم تتم.

3) استحقاق الرسوم:

تستحق الشركة كامل رسوم الحجز أو الاستجابة في الحالات التالية:

1.   عدم حضور المستفيد في الموعد المحدد.

2.   إلغاء الموعد المؤكد بشكل مفاجئ.

3.   حضور الفريق وانتظاره لأكثر من (15 دقيقة) دون استجابة.

4.   تعذر تنفيذ الخدمة بسبب المستفيد.

ثانياً: باقات الصيانة السنوية

1) إلغاء الباقة:

1. يتم تقديم باقات الصيانة السنوية بموجب عقد مُبرم بين الطرفين.

2. لا يحق للمستفيد إلغاء الباقة بعد توقيع العقد وتفعيلها، وتُعد ملزمة للطرفين.

2) الاسترجاع:

الحالات التي يحق فيها الاسترجاع:

1. قبل توقيع العقد أو قبل تفعيل الباقة بشكل رسمي.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1. بعد توقيع العقد وتفعيل الباقة.

2. بعد الاستفادة من أي زيارة أو خدمة ضمن الباقة.

3. في حال رغبة المستفيد بالإلغاء بعد بدء سريان العقد لأي سبب.

4. في حال حضور الفريق ضمن الباقة وانتظاره لأكثر من (15) دقيقة دون استجابة من المستفيد.

3) بدائل الاسترجاع (للباقات):

في حال وجود ظروف خاصة، يحق للشركة – حسب تقديرها – تقديم بدائل تشغيلية دون استرجاع مالي، وتشمل:

·      إعادة جدولة الزيارات.

·      تمديد مدة الباقة.

·      تجميد الباقة لفترة محددة.

ثالثاً: معالجة طلبات الاسترجاع:

1. يتم النظر في طلبات الاسترجاع وفق هذه السياسة وحسب الحالة.

2. تتم إعادة المبالغ المستحقة – إن وجدت – عبر نفس وسيلة الدفع أو وسيلة بديلة تحددها الشركة.

3. تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.

رابعاً: طلب الإلغاء والاسترجاع:

يتم تقديم الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة، مع تزويد الشركة ببيانات الحجز اللازمة للتحقق.

خامساً: التواصل:

الجوال: 0533417778

البريد الإلكتروني: info@s0almnabir.sa

الموقع الإلكتروني: https://s-almnabir.sa

حجز المواعيد: https://bookings-almnabir.sa