سياسة تقديم الخدمة
آخر تحديث: 16 شوال 1447هـ الموافق 4 أبريل 2026
نحرص في شركة صوت المنابر على تقديم خدماتنا بجودة عالية وفق إجراءات واضحة ومنظمة، وباستخدامك للموقع أو حجزك لأي خدمة، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.
أولاً: نطاق الخدمات:
تقدم شركة صوت المنابر خدماتها في مجالات:
الصيانة الصوتية والإلكترونية
الاستشارات والهندسة الصوتية
أعمال السباكة والكهرباء المرتبطة بالخدمة
خدمات الدعم الفني والصيانة الدورية
وتتم جميع الخدمات وفق الإمكانيات الفنية المتاحة ونطاق العمل المحدد لكل خدمة.
ثانياً: آلية حجز الخدمات:
1. يتم حجز الخدمات عبر الموقع الإلكتروني أو الوسائل المعتمدة.
2. يلتزم المستفيد بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الحجز.
3. يتم تأكيد الموعد بعد إتمام الحجز واعتماده من النظام.
4. يحق للشركة تعديل أو إعادة جدولة الموعد عند الحاجة مع إشعار المستفيد.
5. مدة تنفيذ الزيارة تعتمد على طبيعة الخدمة وقد تختلف من حالة لأخرى.
ثالثاً: الحضور وتنفيذ الخدمة:
1. يلتزم المستفيد بالتواجد في الموقع المحدد خلال وقت الموعد.
2. يلتزم الفريق بالحضور وفق الموعد المحدد أو خلال نطاق وقتي محدد عند الحاجة.
3. في حال عدم استجابة المستفيد بعد حضور الفريق وانتظاره لمدة (15) دقيقة، يتم إنهاء الموعد وتطبيق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
4. قد تتطلب بعض الخدمات زيارة ميدانية لتقييم الحالة قبل التنفيذ الفعلي.
رابعاً: التسعير والدفع:
1. يتم توضيح تكلفة الخدمة قبل التنفيذ أو بعد المعاينة حسب نوع الخدمة.
2. بعض الخدمات تتطلب دفع رسوم حجز أو رسوم استجابة غير مستردة.
3. يتم سداد قيمة الخدمة عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
4. لا تشمل رسوم الحجز أو الاستجابة تكلفة قطع الغيار أو الأعمال الإضافية ما لم يتم الاتفاق على ذلك.
خامساً: الخدمات الطارئة:
1. تقدم الشركة خدمات عاجلة (طارئة) خارج أوقات العمل أو ضمن أولوية عالية.
2. يتم احتساب رسوم خاصة للاستجابة الطارئة.
3. رسوم الخدمات الطارئة غير مستردة تحت أي ظرف.
سادساً: شروط تنفيذ الخدمة:
1. يلتزم المستفيد بتوفير بيئة عمل مناسبة وآمنة للفريق الفني.
2. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل:
o عدم جاهزية الموقع
o تأخر الوصول أو تعذر الدخول
o انقطاع الخدمات الأساسية (كهرباء، ماء، وغيرها)
3. في حال وجود أعمال إضافية غير مشمولة في الطلب، يتم الاتفاق عليها بشكل مستقل.
سابعاً: حدود المسؤولية:
1. تلتزم الشركة بتقديم الخدمة وفق المعايير المهنية المتعارف عليها.
2. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أعطال سابقة غير ظاهرة أو مشاكل خارجة عن نطاق الخدمة المطلوبة.
3. لا تتحمل الشركة أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر بعد تنفيذ الخدمة.
ثامناً: تعديل أو إيقاف الخدمة:
1. يحق للشركة إلغاء أو تأجيل الخدمة في حال وجود ظروف تشغيلية أو طارئة.
2. يحق للشركة رفض تنفيذ الخدمة في حال:
o عدم توفر بيئة آمنة للعمل
o وجود مخالفة للأنظمة أو الاستخدام غير المشروع
3. يتم إشعار المستفيد بأي تعديل أو إلغاء في أقرب وقت ممكن.
تاسعاً: العلاقة مع السياسات الأخرى:
تخضع هذه السياسة لما ورد في:
سياسة الإلغاء والاسترجاع
سياسة الخصوصية
وتُعد جميعها جزءًا مكملًا لشروط استخدام الموقع والخدمات.
عاشراً: التواصل:
للاستفسارات:
الجوال: 0533417778
البريد الإلكتروني: info@s0almnabir.sa
الموقع الإلكتروني: https://s-almnabir.sa
حجز المواعيد: https://bookings-almnabir.sa